Renouvellement d'un titre de séjour

Ressenti de l'usager : Négatif

Je tente de renouveler le titre de séjour d'un ami et c'est extrêmement compliqué :

- 45 minutes d'attente pour avoir un conseiller au téléphone.
- Le numéro du titre de séjour actuel ne me permet pas de lui créer un compte sur : [https://administration-etrangers-en-france.interieur.gouv.fr](https://administration-etrangers-en-france.interieur.gouv.fr).
- Le conseiller refuse de me donner le bon numéro et me redirige vers le formulaire de "demande en ligne".
- J'ai utilisé le formulaire de demande à deux reprises : j'ai eu un premier retour qui n'avait aucun rapport avec ma demande (réponse non automatique) et un second retour avec une procédure qui ne fonctionne pas malgré plusieurs essais.

yannickandrec78 le 02/05/2025 - Ille-et-Vilaine

Posté par Un proche de la personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Préfecture de l'Ille-et-Vilaine

Bonjour,

Je prends bonne note des difficultés rencontrées dans le cadre de la création d’un compte sur le site de l’administration numérique des étrangers en France (ANEF) pour le renouvellement du titre de séjour de votre ami.

Lorsque le numéro du titre de séjour ne permet pas la création d’un compte ou en cas de difficulté technique persistante, il convient de se rapprocher du Point d’Accueil Numérique (PAN) de la préfecture. Ce service est spécifiquement dédié à l’accompagnement des usagers rencontrant des difficultés dans leurs démarches en ligne.

Je vous invite à contacter le standard de la Préfecture au 02 21 86 25 35 (choix 1 puis 9) et à demander le point d'accueil numérique "étrangers", qui pourra vous apporter une assistance personnalisée.

Cordialement,
Cécile, pour Préfecture de l'Ille-et-Vilaine
Date de la 1ère réponse 05/05/2025

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