Impossible d'annuler et recréer un dossier

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai déposé un dossier Maprimrenov en février 2025. Début mars, j'ai souhaité déposer un devis supplémentaire de travaux. Un employé anonyme de "Ma Primrenov" m'a dit d'annuler mon dossier et d'en recréer un nouveau. J'ai accepté.
Depuis le 7 mars, j'attends l'annulation de mon dossier afin de recréer un dossier.
Chaque réponse à mes appels à "Ma primrenov" est la même :
- Attendez car la durée pour l'annulation d'un dossier est aléatoire ( mais j'ai eu aussi " Oui le délai pour annuler votre dossier me semble long").
- Vous devez repousser vos travaux (sans me donner la moindre idée du délai pour repousser mes travaux.
Il est bien sûr impossible de joindre les personnes qui traitent le dossier (toujours anonymes). J'ai déjà repoussé deux fois les travaux des artisans.
J'ai joint l'agence locale de Maprimrenov à Nevers qui m'a dit :
- "Vous n'auriez jamais dû demander l'annulation de votre dossier, vous devez faire un scandale",
et qui n'a pas accès à mon dossier.
Il est impossible d'obtenir (par mail, en ligne ou téléphone) un renseignement sérieux ou une aide pour me sortir de cette situation, de la part des services de l'Anah.
A qui m'adresser ?