Mépris et non-prise en compte de ma demande

Ressenti de l'usager : Négatif

Je suis française, installée depuis bientôt 19 ans à Agadir.
J’ai pris un rendez-vous à travers le site du Consulat il y a 20 jours, pour un créneau le 24 avril à 9h41.
Je suis arrivée en expliquant que je voulais rencontrer quelqu’un au sujet de mon permis de conduire marocain. La première personne qui est venue à ma rencontre m’a dit que cela ne relevait pas des services consulaires. Je lui ai dit que je le savais mais que je voulais exposer mon problème dans un bureau et non pas dans l’entrée debout avec des gens dans la salle à côté.
Elle m’a répondu que cela devait relever du service social.
Quelques dizaines de minutes plus tard, une dame qui ne s’est pas présentée est venue à ma rencontre dans le hall d’entrée, debout et m’a tout de suite expliquée qu’elle ne pouvait rien faire pour moi. Je lui ai redemandé qu’on puisse s’asseoir dans un bureau afin que j’explique ma situation. Elle n’était pas encline à cela, premièrement je trouve cela honteux, alors que j’avais pris un rendez-vous, que nous ne puissions pas avoir un petit peu d’intimité. Mais très bien, debout, j’ai expliqué que j’avais un souci avec mon permis marocain qui était périmé et que je suis dans un vide juridique, je ne peux ni échanger mon permis français ni renouveler mon permis marocain. Pour comprendre pourquoi cela, il faut que je puisse expliquer pourquoi je suis dans une telle situation. Elle n’a pas voulu me recevoir et m’a répondu que le consulat ne pouvait rien faire pour moi si je ne savais pas me mettre en règle avec les autorités marocaines. Là encore, c’est honteux comme réponse. De quel droit me prenez-vous de haut, me jugez-vous sans connaître ma situation ? Pensez-vous que j’arrive au Consulat ainsi, sans être en règle dans le pays que je sers et qui m’accueille depuis 20 ans ?
Le consulat est là pour aider les Français de l’étranger. Je peux très bien entendre que vos actions sont limitées mais la moindre des choses c’est de nous recevoir dans un bureau, de nous laisser nous expliquer.