Renouvellement de passeport : erreur côté site

Ressenti de l'usager : Négatif

Contexte :

Je dois renouveler mon passeport suite à une perte. Pour cela, je me connecte au site de l’ANTS afin de remplir une pré-demande en ligne.

Situation :
Je complète les différentes étapes du formulaire sans encombre jusqu’à l’écran des informations personnelles (étape 3).

En validant cette section, un message d’erreur s’affiche, m’indiquant que la validation n’a pas été prise en compte et que je dois revenir plus tard.

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Points à améliorer pour une meilleure expérience :

- La pré-demande sauvegardé en brouillon n'est pas directement visible (cachée dans un menu dépliant).

- Le message d’erreur est vague : aucune précision sur la cause du problème, ni sur le moment où retenter, ni sur une solution alternative.

- Aucun canal prévu pour faire un retour directement depuis le site.

UX-Fr le 30/04/2025 - Paris

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour UX-Fr, 

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre expérience.

Nous sommes sensibles à votre retour concernant les difficultés lors de la réalisation de votre renouvellement de passeport.

Afin de déterminer l'origine de l'anomalie, merci de nous contacter via le lien suivant : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact en nous donnant le plus d’éléments possible pour faire des analyses complémentaires, tels que votre nom, prénom, date de naissance, et éventuellement une copie d’écran de l’anomalie.

Pour information, des agents en point numérique et dans les espaces France services sont à votre disposition pour vous aider dans la saisie de vos demandes. La liste des points numériques est consultable en cliquant ICI

Sachez qu’il est tout à fait possible de vous rendre en mairie qui pourra directement recueillir votre demande.

De plus, la pré-demande n'est pas obligatoire, celle-ci permet uniquement de gagner du temps lorsque vous vous rendez au guichet de la mairie.

Nous espérons que vous ayez pu terminer votre démarche et nous vous souhaitons une bonne journée.

Cordialement,
Bélinda, pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 05/05/2025

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