Bientôt 7 mois pour une Carte Grise

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Je souhaite exprimer mon profond étonnement face à la situation.
Vous mentionnez que l’ANTS n’a pas la main sur le traitement des dossiers, celui-ci étant géré de manière indépendante par le CERT et la DGFIP. Cela signifie que vous ne pouvez pas fournir de délai moyen de traitement, même indicatif, pour une immatriculation de véhicule importé. Pourtant, en tant qu’intermédiaire entre l’usager et les services instructeurs, il me semble légitime d’attendre de votre part un minimum de visibilité à ce sujet.

Le fait que le traitement de mon dossier dépasse aujourd’hui les six mois est totalement incompréhensible, même en tenant compte des vérifications supplémentaires nécessaires pour les véhicules importés d’Allemagne. Une telle durée, sans information claire ni solution concrète, n’est pas acceptable.

Par ailleurs, que ce soit en contactant le 3400 ou en utilisant le formulaire de contact en ligne que vous proposez comme recours, le résultat est identique : ma demande reste en instruction auprès du CERT, sans aucune information concrète ni évolution notable. De plus, vous indiquez vous-même ne pas avoir la main sur l’instruction des dossiers. Dans ces conditions, comment un conseiller pourrait-il m’informer de l’avancement de ma demande ? Cette proposition est donc non seulement inefficace, mais surtout contradictoire.

Vous concluez en affirmant que votre objectif est d’assurer la satisfaction des usagers et espérez une amélioration de ma situation. Malheureusement, à ce jour, aucune amélioration n’a été constatée, et mon expérience avec votre service ne reflète en rien cet objectif affiché.

Je vous remercie de bien vouloir m’apporter des éléments concrets permettant de faire avancer ce dossier, ou à défaut, d’indiquer clairement à qui je dois m’adresser pour obtenir une réponse utile.

Cordialement,