Attendre, encore et encore

Ressenti de l'usager : Négatif

Je tiens à partager mon expérience en espérant qu’elle sera enfin prise en compte. J’ai actuellement deux démarches en attente auprès de l’ANTS : l’une depuis le 5 mars, l’autre depuis le 25 mars, et à ce jour, je n’ai reçu aucun retour.

Impossible de les joindre par téléphone malgré de nombreux appels quotidiens. En tant qu’étudiante, cette situation me met en réelle difficulté, car mon véhicule est indispensable pour travailler.

Je comprends que les délais puissent varier, mais là, on dépasse largement les délais annoncés, sans aucune information, ni mise à jour. Ce manque de réactivité est incompréhensible pour un service public aussi essentiel.

J’espère sincèrement que ces retards seront pris en compte rapidement.

pseudonyme le 30/04/2025 - Haute-Garonne

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour pseudonyme, 

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le délai de réponse à vos demandes liées à votre véhicule.

Pour votre information, sachez que France Titres - Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge de la production et distribution des titres, tandis que seuls les CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres) gèrent l'instruction des dossiers. 

Nos services ont un rôle de consultation sur les dossiers et nous ne sommes pas en mesure d’intervenir sur le délai de traitement. 

Pour connaître l'état d'avancement de votre demande en ligne, il faut vous rendre sur votre compte ANTS et consulter vos démarches via le tableau de bord en cliquant sur le bouton " Afficher vos demandes liées à l’immatriculation "

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée, si vous souhaitez que nos conseillers vous apportent un suivi vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous espérons que votre situation va rapidement évoluer.

Cordialement,
Manuella pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 30/04/2025

Une personne n'a pas trouvé cette réponse utile.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?