Problèmes de connexion avec l'ANTS

Ressenti de l'usager : Négatif

Je me connecte de temps en temps sur le site de l'ANTS.
En voulant changer mon code secret, je me suis aperçu que ce site
me demandait de confirmer mon identité par l'envoi d'un lien à un e-mail de confirmation.
''Pour être certain que ce soit moi ''
Or, ce mail, je ne le connais pas. Jamais vu !
L'erreur ne peut pas venir de moi. Je n'ai jamais créé ce mail.
Donc, impossible de communiquer avec l'ANTS par mail (pas de réponse puisque
ce cas n'est pas prévu), ou par téléphone (ah, ces robots).
Je ne peux même pas supprimer ce compte.
Je m'inquiète car je pourrais être piraté pour la création d'un faux passeport
ou d'une fausse carte d'identité.
Que faire ?
Cela devient d'une telle complexité que lorsqu'il y a une erreur
de saisie d'une de vos coordonnées, revenir en arrière est impossible.
Et là, pourrez-vous faire quelque chose ?
Cordialement.

Praecordia le 12/01/2022 à FRONTIGNAN

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Praecordia,

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous sommes désolés que votre expérience sur notre site n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Vous nous faites part des difficultés que vous avez rencontrées concernant la connexion à votre compte ANTS.

Afin de pouvoir accéder à votre compte sur le nouveau site de l’ANTS, cliquez en haut à droite sur le bouton « Se connecter » puis renseignez vos identifiants.

Dès que vous les aurez renseignés, un message s’affichera vous informant de l’envoi d’un mail pour vérifier que vous êtes bien le titulaire du compte.

Ensuite, il faudra cliquer sur le lien d’activation (valable 24h) afin de définir un nouveau mot de passe et confirmer l'import de votre compte sur le nouveau portail ANTS.

Pour toute autre information concernant le compte ANTS, cliquer ici.

Nous espérons que votre situation s’est arrangée car depuis l'envoi de votre message, nos équipes techniques ont procédé à plusieurs améliorations de notre portail.
Dans le cas contraire, vous avez la possibilité de nous contacter directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact (objet : VoxUsagers) et notre support technique en charge de la gestion des comptes se chargera d’analyser le blocage rencontré lors de la connexion sur notre site afin de vous apporter une solution.

Vos expériences, qu'elles soient positives ou négatives, nous permettent chaque jour d'améliorer nos services.


Sachez que nous mettons tout en œuvre pour que le site de l’ANTS soit accessible à tous, qu'il soit le plus simple et le plus compréhensible possible.

Bien cordialement,
Sophie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 12/01/2022

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