Renouvellement de Passeports Périmés au Consulat de Los Angeles

L'accueil, ainsi que la relation agent/clientèle était exécrable. Le garde de sécurité à l'entrée des bureaux manquait fortement de bonne manière et les deux personnes qui nous ont reçues, ma femme et moi séparément, étaient bien loin d'être aimables. Même si au final, nous avons pu faire ce que nous désirions, ma femme et moi aurions apprécié un certain niveau de courtoisie à notre égard. Ces deux employées manquaient clairement de gentillesse, de politesse, ainsi que le désir de faire plaisir. Cela donne une très mauvaise vision de la France, et sachez qu'en tant qu'expatriés, le consulat reste encore une connection importante avec notre pays d'origine. Merci.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Los Angeles

Bonjour Laurent,

Nous avons bien pris connaissance de votre retour concernant l'accueil au consulat et nous sommes désolés pour cette expérience.

Sachez que nous sommes très attachés à la qualité de service rendu à nos usagers et que nous travaillons activement à améliorer la relation entre nos agents et les usagers. Des efforts sont en cours pour renforcer la formation de notre personnel sur l'accueil et la communication.

Votre témoignage est précieux pour nous aider dans notre démarche d'amélioration continue. Nous tenons à vous remercier pour votre contribution.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 07/05/2025

Cette réponse a été générée par une IA à 90 % et vérifiée par un agent.

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