Problème ANTS et La Poste

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour.

Sur le site de l'ANTS, ma carte grise est à l'état "délivrance" depuis plus de deux mois. Elle a été envoyée par courrier postal.

Rien ne se passe du côté de l'ANTS : électroencéphalogramme plat.
De plus, le formulaire de contact tourne en boucle, le chatbot se répète à l'infini et la hotline est aux abonnés absents du matin au soir.

Nous sommes allés à la poste trois fois et fait deux réclamations en vain. Ils avouent leur faute et ne font rien. Ce serait à moi de prendre contact avec l'ANTS.

Je rappelle que l'ANTS a un contrat avec La Poste et que les contractants doivent, à ce titre, vérifier le service fait avant de dépenser l'argent public (et le mien) et purger tous les dossiers dans un état stagnant et non clos.

Merci de leur faire rééditer une carte grise gracieusement (au nom de mon fils) et rapidement. Je suis verbalisable aux yeux de la loi.

David le 29/04/2025 - Hauts-de-Seine

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour David, 

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous sommes désolés d’apprendre votre mécontentement suite à l’attente de réception de votre carte grise. 

Ces soucis techniques sont effectivement des obstacles à l'efficacité de nos services et nous tenons à vous rassurer que votre retour est pris en compte pour améliorer nos systèmes. 

Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de suivre l’acheminement de votre titre sur https://moncompte.ants.gouv.fr/suivi_immatriculation

Sachez que vous pouvez également demander une enquête postale. Celle-ci permettra d’obtenir la preuve de distribution permettant d’identifier le signataire ou un document de la poste prouvant la perte du titre, cela seulement si le titre n'est pas revenu dans nos services.

Afin que nos conseillers puissent consulter votre dossier et renvoyer votre titre en cas de retour, nous vous recommandons de téléphoner au 3400, nous sommes joignables du Lundi au Vendredi de 9H00 à 17H00.

De plus, vous pouvez également nous contactez via le formulaire de contact en cliquant sur ce lien : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact 

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire et espérons que vous allez recevoir votre certificat d’immatriculation au plus vite. 

Cordialement,
Bélinda, pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 29/04/2025

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