Téléconseillère CAF très désagréable

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Je tenais à partager notre expérience en appelant la CAF des Bouches-du-Rhône aujourd’hui.
Ma fille a appelé et j’étais à côté pour la rassurer.
Son interlocutrice a été hautaine et désagréable du début à la fin, pour finalement nous indiquer qu’elle n’avait pas accès au dossier et que les démarches ne pouvaient être effectuées qu’en ligne.

Quel est l’intérêt d’une plateforme qui vous fait perdre trente minutes et ne résout rien ? Et surtout, lors de l’attente pour obtenir un interlocuteur, un message indiquant qu’il faut être respectueux avec les agents de la CAF tourne en boucle.
Il serait appréciable que ce respect soit réciproque !

Cordialement,

Insatisfaction13 le 29/04/2025 à 13008 Marseille

Posté par Un proche de la personne concernée

Une personne a vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Caf des BOUCHES-DU-RHONE

Bonjour,

Nous avons pris note de votre retour concernant votre expérience avec la CAF des Bouches-du-Rhône. Nous sommes désolés que l’interaction n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. 

Afin de garantir un meilleur suivi et une solution à votre problème, nous vous encourageons à déposer une réclamation officielle. 

Vous pouvez le faire via votre espace personnel sur le site de la CAF, ou par courrier en contactant directement votre caisse. 

Si vous souhaitez une assistance supplémentaire après avoir reçu la réponse à votre réclamation, nous vous informons qu'il est possible de faire appel au médiateur administratif de la CAF. 

Pour prendre rendez-vous avec un conseiller de la Caf, nous vous invitons à vous connecter sur caf.fr en indiquant votre code postal. Cliquez ensuite sur Contacter ma Caf > Prendre un rendez-vous physique? sélectionner le choix 11: Me faire aider dans mes démarches.
Vous pourrez, ainsi, prendre directement rendez-vous aux jours et horaires qui vous conviennent.

Nous vous remercions pour votre témoignage et espérons que cela puisse vous apporter une solution satisfaisante.

Cordialement,
Thierry, pour la caf
Date de la 1ère réponse 29/04/2025

Cette réponse a été générée par une IA à 80 % et vérifiée par un agent.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?