Bonjour Anthony,
Nous sommes sensibles à votre témoignage indiquant que vous n’arrivez pas à vous connecter à votre compte en raison de l’impossibilité de saisir le Captcha.
Cette problématique est identifiée et fait l'objet d'une analyse par les équipes concernées.
En attendant la résolution, vous pouvez tenter une nouvelle connexion, après avoir vidé les caches et cookies du navigateur utilisé, et en suivant les recommandations suivantes :
-Pour Firefox et Chrome, Ctrl + Maj + Suppr (Windows)
-Commande + Maj +Supprimer (Mac) en même temps pour accéder à la fenêtre le permettant
Veillez à bien sélectionner « Tout » au niveau de l'intervalle à effacer, et de cocher les cases relatives aux « Cookies » et aux « Fichiers et pages en cache temporaire ».
Vous pouvez également tester depuis un autre navigateur et/ou via une fenêtre de navigation privée
Si le problème persiste, veuillez nous fournir une copie de la fenêtre de vidage des caches, avant sa validation, et une nouvelle copie écran de l'erreur actualisée avec la date et l'heure en cliquant ici.
Et si besoin, sachez que nos services sont soucieux de répondre aux besoins et aux attentes des usagers et c’est dans ce sens que nos équipes sont disponibles du Lundi au Vendredi de 09H00 à 17H00 au 3400.
Nous espérons sincèrement que votre situation s’est améliorée et que ces conseils vous seront utiles.
Cordialement,
Amélie, pour France-Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 28/04/2025
