Ma prime renov

Ressenti de l'usager : Négatif

Ce service est une catastrophe. On ne peut parler à personne. IL n'y a pas de service de contact. Quand on envoie des pièces jointes avec un courrier, on reçoit juste un accusé de réception. Quand la machine ou parfois quelqu'un répond, on ne peut pas voir tout le suivi du courrier.
L'instruction du dossier est incohérente. Mon conjoint est décédé, au début je recevais le courrier à mon nom... maintenant c'est au sien.
Le dossier a été refusé car sur notre déclaration d'impôt figurent les trois prénoms de l'état civil, alors que sur les devis demandés nous n'avions indiqué que le prénom d'usage.
Une partie de la prime nous est refusée, j'ai tardé pour des difficultés d'identification et de cohérence avec les informations automatiques des impôts, à déposer mon dossier, et l'entreprise qui disposait de l'attestation RGE au moment des devis, était en attente de son renouvellement au moment du dépôt du dossier MAR, elle a retrouvé son certificat RGE, mais comme il n'y était pas au moment du dépôt du dossier cela ne compte pas... c'est absurdre. Quand j'ai envisagé le dossier, le chef des travaux m'a conseillé de prendre un conseiller pour faire le dossier. Il faut maintenant l'aide d'une entreprise de conseils privée pour remplir des dossiers administratifs ! Je ressens les échanges mails avec la machine de Ma Prim'Renov comme injustifiés, injustes, absurdes. Je qualifierai ce site de "malatraitance administrative".