Perte de l'adresse mail et accès bloqué à ma prim'renov

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Voilà 7 mois que j'essaie de trouver une solution pour me connecter sur maprim'renov afin d'y déposer la facture de l'artisan.
Mon souci : l'adresse mail utilisée lors de l'inscription n'est plus opérationnelle. Pour se connecter, on nous envoie systématiquement un lien à cette adresse. Même chose si on demande la modification de cette adresse. On tourne en rond. Et je ne peux pas me connecter par un autre moyen, l'identité numérique La Poste par exemple (puisque créée aussi avec cette adresse obsolète)...
Les travaux ont été terminés fin août 2024. Depuis septembre, chaque mois, je contacte le service d'aide et j'ai également pu exposer mon problème en ligne sans connexion. Les interlocuteurs sont compréhensifs mais malgré leur bonne volonté à relancer le service compétent, les semaines et les mois passent.
Je viens d'envoyer un recours à l'ANAH en recommandé.
Si la situation ne se débloque pas, je me tournerai vers le défenseur des droits.
l'État me doit 1600 €.
Je trouve aberrant qu'aucun fonctionnaire ne puisse agir sur un problème d'ordre technique ou informatique.
Une grosse galère cette prim'renov !