Impossibilité de modifier ma carte grise

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai déménagé à la Réunion en 2024 mais une de mes voitures est restée en métropole pour que ma fille l'utilise. Je suis allée sur le site de l'ANTS pour faire un changement d'adresse à mon adresse administrative soit avec la Réunion.

Le problème n'a pas été la modification d'adresse mais l'impossibilité d'accéder à mon dossier avec un message qui dit que je ne suis pas titulaire de ma carte grise. J'ai appelé et apparemment c'est lié à une histoire de nom d'usage pas mis au bon endroit. Donc on me conseille une démarche sur le site ANTS pour faire la demande à la fois de correction sur le nom et le changement d'adresse.

S'en suit un échange avec un inspecteur à qui j'explique ma situation complexe en disant bien que s'il faut faire une cession à ma fille vu que j'habite à la Réunion je veux bien mais sans accès à mon dossier tout est bloqué. Ça finit par un message qui dit : il faut mettre l'adresse de votre fille et un refus définitif de mon dossier qui est donc clôturé sans solution.

Je ne peux donc pas me mettre en conformité malgré des semaines de démarches. Je ne sais plus comment faire. C'est à devenir fou....

Af974 le 25/04/2025 - La Réunion

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Af974,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.

Vous nous faites part de vos difficultés pour réaliser votre changement d’adresse.

Afin d'éviter le message d'erreur que vous avez rencontré, il est nécessaire que les données de votre compte ANTS soient identiques à celles de votre carte grise.

Pour accéder à la téléprocédure « Modifier l’adresse sur ma carte grise » vous devez au préalable vous créer un compte ANTS ou un compte FranceConnect en cliquant sur « Se connecter ».

Pour effectuer votre changement d’adresse, cliquez sur « Modifier l’adresse sur ma carte grise ».

En cas de blocage, une téléprocédure complémentaire est disponible, accessible uniquement en se connectant par FranceConnect.

Il convient de choisir la démarche, « Faire une autre demande concernant un véhicule » de sélectionner comme catégorie « Faire une autre demande » et en sous-catégorie « Je n'arrive pas à déclarer mon changement d'adresse dans le cadre de la téléprocédure " Je modifie l'adresse sur la carte grise ». 

Si vous souhaitez obtenir plus d’informations, nous vous encourageons à recontacter nos services via le formulaire de contact sur le site de l'ANTS (France Titres). Diverses FAQ sont également disponibles sur cette page.

Et si besoin, sachez que nos services sont soucieux de répondre aux besoins et aux attentes des usagers et c’est dans ce sens que nos équipes sont disponibles du Lundi au Vendredi de 09H00 à 17H00 au 3400.

Nous espérons que ces recommandations vous aideront à faire progresser votre situation.

Cordialement,
Manuella pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 28/04/2025

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