Un service déshumanisé

Ressenti de l'usager : Négatif

Lorsqu'on téléphone pour obtenir une réponse sur le dis-"fonctionnement" de la sécurité sociale, que l'on ne trouve pas sur internet, l'opérateur tape sa question sur son ordinateur pour ne pas obtenir plus de réponse... évidement.

Jovit le 25/04/2025 - Bouches-du-Rhône

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CNAM

Bonjour Jovit,

Nous tenons à vous remercier pour votre retour. Nous sommes désolés que votre expérience avec les services de la sécurité sociale n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. 

Si vous estimez que le traitement apporté à votre dossier n'est pas satisfaisant, ou en cas d'incompréhension, vous avez la possibilité d'effectuer une réclamation auprès de votre caisse d'assurance maladie. Vous trouverez la démarche à réaliser sur notre site ameli.fr, rubrique "Comment faire une réclamation ?"

Nous vous assurons que nous sommes continuellement en quête d'amélioration pour offrir un service satisfaisant à nos usagers.

Merci pour votre compréhension et pour votre patience.

Bien à vous
Géraldine
Date de la 1ère réponse 29/04/2025

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