Difficultés rencontrées avec une société

Ressenti de l'usager : Positif

Je possédais un coffret, d'une bonne valeur, dont la fin de validité était le 25 janvier 2025.
J'ai donc réservé une prestation pour laquelle j'ai du ajouter 60 € supplémentaires.
Il s'avère que j'ai été victime d'un accident de la circulation le 16 février, en temps que piéton, en Espagne.
J'ai été assez sérieusement blessé notamment avec des plaies au pied gauche, aux genoux, et l'impossibilité de marcher, hormis avec 2 béquilles.
Soins quotidiennement de pansements et nettoyage des plaies, encore aujourd'hui.
J'ai donc contacté cette société, bien avant la date, pour leur faire part de l'impossibilité d'utiliser cette prestation et ai donc annulé moi même l'hôtel, le train, ainsi qu'une location de voiture sur place.
Je les ai contacté à plusieurs reprises par courriel, puisqu'il s'agit de leur unique moyen de communication, mais je n'ai jamais reçu de réponse.
Par contre, mon coffret était bel et bien annulé pour péremption, sur mon compte client.
J'ai donc pris la décision de contacter vos services, avec le résultat que l'on connaît aujourd'hui et pour lequel je vous remercie vivement.