Dossier en instruction

Ressenti de l'usager : Négatif

Mon dossier est en instruction depuis maintenant plus d'une semaine et demie. L’ANTS annonce un délai de traitement de 3 semaines pour une simple demande de carte grise.

Je suis convaincu que ma demande ne sera pas traitée dans ce délai, ce qui est inacceptable.

C’est une honte.

Mk le 25/04/2025 - Val-d'Oise

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Mk, 

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser un avis concernant votre expérience.

Sachez que nous avons bien pris en compte vos retours concernant le délai de traitement de votre demande d’immatriculation.

Pour votre information, l’Agence Nationale des Titres Sécurisés à la charge de la production des titres et de leur distribution.

L’instruction des demandes en ligne est réalisée par un autre service (service instructeur) qui peut voir selon le nombre de demandes à traiter ainsi que de leur complexité leurs délais allongés.

De plus, les délais de traitement sont variables en fonction de la situation de chaque dossier et des vérifications à effectuer.

Enfin, si vous souhaitez que nos conseillers effectuent des vérifications sur votre dossier et vous apportent un suivi personnalisé sur le traitement de votre demande en ligne, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact (Objet : Voxusagers).

Également, nos équipes sont disponibles du Lundi au Vendredi de 09H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé).

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous espérons que votre situation va rapidement évoluer.

Cordialement,
Bélinda, pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 25/04/2025

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