Inefficacité des interlocuteurs du service public

Ressenti de l'usager : Négatif

Il est déjà extrêmement difficile de joindre les services publics par téléphone. Lorsque l'on appelle plusieurs fois pour le même sujet, les informations données se contredisent très souvent. Soit le personnel n'est pas correctement formé, soit la communication interne aux services est défectueuse. Les documents envoyés se perdent et augmentent les délais de traitement. La dématérialisation augmente également le problème car j'ai rencontré à plusieurs reprises des incohérences sur mes comptes. Je suis en situation de handicap et suis actuellement sans aucune ressource à cause et des problèmes informatiques et des problèmes de connaissances des personnes à qui j'ai eu affaire. Peut-être est-ce une demande politique ? Organismes contactés : assurance maladie, CAF, MDS...

Mounioune le 24/04/2025 - Bouches-du-Rhône

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CPAM MARSEILLE

Bonjour Mounioune ,

Nous vous adressons nos excuses pour les difficultés rencontrées lors de vos démarches avec nos services.

Pour exprimer votre insatisfaction et obtenir une réponse, vous pouvez effectuer une réclamation. Vous trouverez la démarche à réaliser sur notre site ameli.fr, rubrique "Comment faire une réclamation? "

Nous vous remercions pour votre retour, qui contribue à l'amélioration continue de nos services.

Cordialement,
Betty
Date de la 1ère réponse 24/04/2025

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Réponse du service Caf des BOUCHES-DU-RHONE

<div style="-webkit-text-stroke-width:0px;border:0px;color:rgb(0, 0, 0);direction:ltr;font-family:Aptos, Aptos_EmbeddedFont, Aptos_MSFontService, Calibri, Helvetica, sans-serif;font-feature-settings:inherit;font-kerning:inherit;font-optical-sizing:inherit;font-size-adjust:inherit;font-size:12pt;font-stretch:inherit;font-style:normal;font-variant-alternates:inherit;font-variant-caps:normal;font-variant-east-asian:inherit;font-variant-emoji:inherit;font-variant-ligatures:normal;font-variant-numeric:inherit;font-variant-position:inherit;font-variation-settings:inherit;font-weight:400;letter-spacing:normal;line-height:inherit;margin:0px;orphans:2;padding:0px;text-align:left;text-decoration-color:initial;text-decoration-style:initial;text-decoration-thickness:initial;text-indent:0px;text-transform:none;vertical-align:baseline;white-space:pre-wrap;widows:2;word-spacing:0px;" data-olk-copy-source="MailCompose">Bonjour,</div><div style="-webkit-text-stroke-width:0px;border:0px;color:rgb(0, 0, 0);direction:ltr;font-family:Aptos, Aptos_EmbeddedFont, Aptos_MSFontService, Calibri, Helvetica, sans-serif;font-feature-settings:inherit;font-kerning:inherit;font-optical-sizing:inherit;font-size-adjust:inherit;font-size:12pt;font-stretch:inherit;font-style:normal;font-variant-alternates:inherit;font-variant-caps:normal;font-variant-east-asian:inherit;font-variant-emoji:inherit;font-variant-ligatures:normal;font-variant-numeric:inherit;font-variant-position:inherit;font-variation-settings:inherit;font-weight:400;letter-spacing:normal;line-height:inherit;margin:0px;orphans:2;padding:0px;text-align:left;text-decoration-color:initial;text-decoration-style:initial;text-decoration-thickness:initial;text-indent:0px;text-transform:none;vertical-align:baseline;white-space:pre-wrap;widows:2;word-spacing:0px;">Nous tenons tout d'abord à vous remercier de nous avoir fait part de votre expérience avec la CAF.</div><div style="-webkit-text-stroke-width:0px;border:0px;color:rgb(0, 0, 0);direction:ltr;font-family:Aptos, Aptos_EmbeddedFont, Aptos_MSFontService, Calibri, Helvetica, sans-serif;font-feature-settings:inherit;font-kerning:inherit;font-optical-sizing:inherit;font-size-adjust:inherit;font-size:12pt;font-stretch:inherit;font-style:normal;font-variant-alternates:inherit;font-variant-caps:normal;font-variant-east-asian:inherit;font-variant-emoji:inherit;font-variant-ligatures:normal;font-variant-numeric:inherit;font-variant-position:inherit;font-variation-settings:inherit;font-weight:400;letter-spacing:normal;line-height:inherit;margin:0px;orphans:2;padding:0px;text-align:left;text-decoration-color:initial;text-decoration-style:initial;text-decoration-thickness:initial;text-indent:0px;text-transform:none;vertical-align:baseline;white-space:pre-wrap;widows:2;word-spacing:0px;">Nous comprenons parfaitement la frustration et l'injustice que vous avez ressenties face à une telle situation. Il est important que vous soyez entendu, et il est clair que les démarches administratives doivent être menées avec respect, compréhension et soutien.</div><div style="-webkit-text-stroke-width:0px;border:0px;color:rgb(0, 0, 0);direction:ltr;font-family:Aptos, Aptos_EmbeddedFont, Aptos_MSFontService, Calibri, Helvetica, sans-serif;font-feature-settings:inherit;font-kerning:inherit;font-optical-sizing:inherit;font-size-adjust:inherit;font-size:12pt;font-stretch:inherit;font-style:normal;font-variant-alternates:inherit;font-variant-caps:normal;font-variant-east-asian:inherit;font-variant-emoji:inherit;font-variant-ligatures:normal;font-variant-numeric:inherit;font-variant-position:inherit;font-variation-settings:inherit;font-weight:400;letter-spacing:normal;line-height:inherit;margin:0px;orphans:2;padding:0px;text-align:left;text-decoration-color:initial;text-decoration-style:initial;text-decoration-thickness:initial;text-indent:0px;text-transform:none;vertical-align:baseline;white-space:pre-wrap;widows:2;word-spacing:0px;">Il est essentiel que vous soyez accompagné dans vos démarches administratives. Nous vous conseillons vivement de prendre un rendez-vous avec nos services afin que nous puissions vous aider dans la gestion de votre dossier et dans l'obtention des droits auxquels vous pouvez prétendre.</div><div style="-webkit-text-stroke-width:0px;border:0px;color:rgb(0, 0, 0);direction:ltr;font-family:Aptos, Aptos_EmbeddedFont, Aptos_MSFontService, Calibri, Helvetica, sans-serif;font-feature-settings:inherit;font-kerning:inherit;font-optical-sizing:inherit;font-size-adjust:inherit;font-size:12pt;font-stretch:inherit;font-style:normal;font-variant-alternates:inherit;font-variant-caps:normal;font-variant-east-asian:inherit;font-variant-emoji:inherit;font-variant-ligatures:normal;font-variant-numeric:inherit;font-variant-position:inherit;font-variation-settings:inherit;font-weight:400;letter-spacing:normal;line-height:inherit;margin:0px;orphans:2;padding:0px;text-align:left;text-decoration-color:initial;text-decoration-style:initial;text-decoration-thickness:initial;text-indent:0px;text-transform:none;vertical-align:baseline;white-space:pre-wrap;widows:2;word-spacing:0px;">Nous mettrons tout en œuvre pour vous apporter l'aide nécessaire, vous guider dans vos démarches, et faire en sorte que votre situation soit prise en compte de manière juste et respectueuse.</div><div style="-webkit-text-stroke-width:0px;border:0px;color:rgb(0, 0, 0);direction:ltr;font-family:Aptos, Aptos_EmbeddedFont, Aptos_MSFontService, Calibri, Helvetica, sans-serif;font-feature-settings:inherit;font-kerning:inherit;font-optical-sizing:inherit;font-size-adjust:inherit;font-size:12pt;font-stretch:inherit;font-style:normal;font-variant-alternates:inherit;font-variant-caps:normal;font-variant-east-asian:inherit;font-variant-emoji:inherit;font-variant-ligatures:normal;font-variant-numeric:inherit;font-variant-position:inherit;font-variation-settings:inherit;font-weight:400;letter-spacing:normal;line-height:inherit;margin:0px;orphans:2;padding:0px;text-align:left;text-decoration-color:initial;text-decoration-style:initial;text-decoration-thickness:initial;text-indent:0px;text-transform:none;vertical-align:baseline;white-space:pre-wrap;widows:2;word-spacing:0px;">Merci de nous contacter directement depuis votre espace, soit par mail soit par rendez-vous en tapant le choix 11 : &nbsp;Me faire aider &nbsp;dans mes démarches.</div><div style="-webkit-text-stroke-width:0px;border:0px;color:rgb(0, 0, 0);direction:ltr;font-family:Aptos, Aptos_EmbeddedFont, Aptos_MSFontService, Calibri, Helvetica, sans-serif;font-feature-settings:inherit;font-kerning:inherit;font-optical-sizing:inherit;font-size-adjust:inherit;font-size:12pt;font-stretch:inherit;font-style:normal;font-variant-alternates:inherit;font-variant-caps:normal;font-variant-east-asian:inherit;font-variant-emoji:inherit;font-variant-ligatures:normal;font-variant-numeric:inherit;font-variant-position:inherit;font-variation-settings:inherit;font-weight:400;letter-spacing:normal;line-height:inherit;margin:0px;orphans:2;padding:0px;text-align:left;text-decoration-color:initial;text-decoration-style:initial;text-decoration-thickness:initial;text-indent:0px;text-transform:none;vertical-align:baseline;white-space:pre-wrap;widows:2;word-spacing:0px;">Merci d'avoir partagé votre expérience, elle est précieuse pour l'amélioration continue de nos services</div><div style="-webkit-text-stroke-width:0px;border:0px;color:rgb(0, 0, 0);direction:ltr;font-family:Aptos, Aptos_EmbeddedFont, Aptos_MSFontService, Calibri, Helvetica, sans-serif;font-feature-settings:inherit;font-kerning:inherit;font-optical-sizing:inherit;font-size-adjust:inherit;font-size:12pt;font-stretch:inherit;font-style:normal;font-variant-alternates:inherit;font-variant-caps:normal;font-variant-east-asian:inherit;font-variant-emoji:inherit;font-variant-ligatures:normal;font-variant-numeric:inherit;font-variant-position:inherit;font-variation-settings:inherit;font-weight:400;letter-spacing:normal;line-height:inherit;margin:0px;orphans:2;padding:0px;text-align:left;text-decoration-color:initial;text-decoration-style:initial;text-decoration-thickness:initial;text-indent:0px;text-transform:none;vertical-align:baseline;white-space:pre-wrap;widows:2;word-spacing:0px;"><br>Nous vous remercions pour votre retour, qui contribue à l'amélioration continue de nos services.</div>

Cordialement,
Thierry, pour la caf
Date de la 1ère réponse 21/10/2025

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