Impossibilité d'activation de la carte vitale sur smartphone

Ressenti de l'usager : Positif

J'ai contacté par téléphone ma caisse d'assurance maladie suite à l'impossibilité d'activer l'application carte vitale sur mon smartphone.
Le correspondant était très posé et à l'écoute et a bien vérifié que l'application que j'avais chargée correspond bien à l'application officielle Carte Vitale et non un faux.
Par contre, il n'a pas la faculté d'identifier pourquoi l'activation n'a pas été possible.
Je ne peux donc pas l'activer.

Saxe69 le 27/04/2025 - Rhône

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CNAM

Bonjour Saxe69,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience concernant l'activation de l'application carte Vitale. 

Pour procéder à l'activation, assurez-vous d'avoir installé l'application France Identité sur votre smartphone et d'avoir une carte d'identité électronique. Lors du parcours d'activation de l'application carte Vitale, choisissez l'option « M'identifier avec France Identité » pour vérifier votre identité. 

Assurez-vous également d'avoir un compte ameli actif et que votre smartphone est compatible avec la double authentification requise. 

Nous espérons que ces indications vous permettront de finaliser l'activation. Merci de contribuer à l'amélioration de nos services.

Bien à vous
Géraldine
Date de la 1ère réponse 29/04/2025

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