Echec de MaPrimeRenov

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai un dossier en cours pour MaPrimeRenov, et avec l'aide d'un chargé d'affaires, qui m'aide à constituer ce dossier avec beaucoup de difficultés. Malgré tout, c'est un échec cuisant par le fait que la procédure est lourde et compliquée, avec de nombreuses questions réponses, auxquelles il faut répondre par internet.
Il semble que ce soit un problème de logiciel et /ou de mise à jour de l'ordinateur. Et malgré les conseils de ce chargé d'affaire, cela ne marche pas. Et celui-ci ne sait comment me dépanner. il semble n'y avoir aucune alternative a cet échec.

Ronron2025 le 23/04/2025 - Val-d'Oise

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service ANAH

Bonjour,

Le site maprimerenov.gouv.fr fonctionne sur les principaux navigateurs : Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer. Nous vous recommandons également de supprimer les cookies, de fermer puis de rouvrir votre navigateur et de vérifier que vous disposez bien de la version la plus récente de votre navigateur.

Si votre problème est lié à une défaillance technique sur le site Maprimerénov', nous vous invitons à téléverser des captures d'écran du problème technique rencontré, via le formulaire de contact. Pour ce faire :

- Rendez vous sur le formulaire de contact,
- Dans le champ « ma demande porte sur »,  sélectionnez « Assistance technique sur le site »
- Le message suivant apparaît « « Vous pouvez charger des fichiers pour aider à la compréhension de votre demande »,
- Téléversez la PJ permettant de visualiser le problème technique,
- Complétez le formulaire de contact et cliquez sur « Envoyer »,

Cordialement,
Valérie, pour ANAH
Date de la 1ère réponse 28/04/2025

Comment avez-vous trouvé la réponse ?