Encore à nous de tout faire sur ordinateur alors que ça ne marche pas !

Ressenti de l'usager : Négatif

On nous demande de remplir l'orientation de notre enfant sur Educonnect. Je passe les bugs, les écrans figés, les message "une erreur inattendue est survenue"...etc... Impossible de trouver l'établissement pour la seconde générale de ma fille. 0 résultat malgré les recherches en tout genre. J'écris à l'assistance qui m'envoie un mail-type m'indiquant que je dois me connecter avec mon nom et pas celui de l'élève (MDR), puis la même procédure que j'ai suivie mais qui ne fonctionne pas. Bon sang personne n'a pris la peine de lire mon mail à l'assistance !
Ils vont nous rendre dingues ! Déjà on fait tout nous même à la place des fonctionnaires qui géraient cela avant. On n'a aucune formation et c'est déjà très compliqué pour tout mais en plus ça ne marche pas ! Ahhh on est fort, nous les Français !

KAZ le 22/04/2025 - La Réunion

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Relation usagers des ministères EN-ESRE-SJVA

Bonjour,

Soucieux d'accompagner au mieux nos usagers, nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous informer des difficultés que vous avez rencontrées dans le parcours d'affectation au lycée de votre enfant.

Vous pouvez trouver toutes les informations relatives à l'orientation et à l'affection à l'adresse suivante : https://www.education.gouv.fr/reussir-au-lycee/l-orientation-en-3e-et-l-affectation-en-lycee-9257 

Sachez qu'en cas de difficultés, nous vous conseillons de vous rapprocher de la direction des services départementaux de l’Education nationale (DSDEN) de votre secteur géographique. Vous trouverez les coordonnées de contact sur le site internet de l’académie dont vous dépendez à partir de ce lien : https://lannuaire.service-public.fr/navigation/inspection_academique 

En cas de difficulté sur la plateforme EduConnect ou sur le portail Scolarité Services, vous pouvez consulter le site d’assistance https://assistanceteleservices.education.gouv.fr. Ce site vous permet de trouver des réponses aux principales questions liées à vos démarches en ligne ou de contacter l’assistance grâce au formulaire en ligne. Vous pouvez également joindre cette assistance par le formulaire de contact accessible à l’adresse : https://assistanceteleservices.education.gouv.fr/formulaire.php    

Vous pouvez également vous rapprocher de votre établissement scolaire pour vérifier vos paramètres de connexion. 

Nous sommes attachés à améliorer la qualité de service aux usagers, notamment en nous appuyant sur leurs témoignages. Nous vous remercions ainsi pour votre retour qui va nous permettre dans la durée, de faciliter vos démarches.

Bien cordialement,
Ministère de l’Education nationale

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