Problème informatique caf

Ressenti de l'usager : Négatif

Suite à mon rdv, on m'indique que le non versement de mes prestations caf Lyon, ne vient pas de mon dossier mais d'un déploiement d' un nouveau programme informatique. Celui-ci déployé depuis le 1er mars bloque tout. Nous sommes le 16 avril et marquer "urgent" sur mon dossier, par différents agents, n'y change rien.
Peut on écouter les agents si ces derniers indiquent que cela ne fonctionne pas et bloquent les dossiers ?

chris le 22/04/2025 - Rhône

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Caf du RHONE

Bonjour,

Nous avons pris note de votre situation concernant le blocage de votre dossier à la CAF de Lyon, et nous sommes désolés de l'impact que cela peut avoir sur vos prestations. Il est indiqué que, dans le cas où une telle situation persiste malgré vos démarches, vous avez la possibilité de solliciter l'intervention du médiateur administratif de la CAF. Celui-ci travaille à rétablir le dialogue et à garantir l'accès à vos droits, tout en restant impartial. Pour engager cette démarche, vous devez d'abord avoir tenté de résoudre le problème via les services habituels de la CAF. 

Nous espérons que ce recours vous apportera une solution satisfaisante.

Merci de votre compréhension et nos remerciements vous accompagnent pour votre patience.

Cordialement,
Anissa, pour Caf du RHONE
Date de la 1ère réponse 29/04/2025

Cette réponse a été générée par une IA à 99 % et vérifiée par un agent.

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