casse tête pour changer l'adresse d'une carte grise

Ressenti de l'usager : Négatif

Suite à une modification administrative d'adresse, j'ai fait le nécessaire sur service-public.fr et notamment pour mes cartes grises. Or, j'ai eu la surprise de recevoir le mail suivant : Service instructeur : SIV
Votre demande a été traitée par le service chargé de votre dossier.
Message du service instructeur : "Informations sur la déclaration de changement d'adresse sur le site www.changement-adresse.gouv.fr. Votre demande a été rejetée. Veuillez vous rendre sur le site https://immatriculation.ants.gouv.fr/ et utiliser la démarche ''Je modifie l'adresse sur ma carte grise''."
J'ai donc tenté de faire à nouveau le nécessaire sur immatriculation.ants.gouv.fr mais nouvelle surprise : on me dit que si demande faite sur service-public.fr, pas utile de refaire ! Et quand j'ai voulu laisser un message sur votre site, impossible de trouver le code de sécurité ... et donc d'envoyer mon message ! Quel casse-tête !

cassetete41 le 11/01/2022 - Loir-et-Cher

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour cassetete41,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes navrés que votre expérience sur notre site ANTS ne se soit pas passée comme vous l’auriez souhaité.

Vous nous faites part des difficultés que vous avez rencontrées pour réaliser une demande de changement d’adresse sur votre carte grise.

Pour pouvoir réaliser une demande de changement d’adresse, une démarche est disponible sur notre site ANTS.
Vous pouvez y accéder via le lien suivant : https://immatriculation.ants.gouv.fr/ rubrique « Modifier l’adresse sur votre certificat d’immatriculation » en vous connectant via un compte FranceConnect ou un compte ANTS.

Cependant, en cas de blocage pour réaliser votre démarche via la procédure classique "Modifier l’adresse sur votre carte grise", sachez qu’une démarche complémentaire est disponible sur notre site ANTS via le lien suivant : https://immatriculation.ants.gouv.fr/, rubrique "Autres démarches en ligne", catégorie « Faire une autre demande » et sous-catégorie « Je n'arrive pas à déclarer mon changement d'adresse dans le cadre de la téléprocédure : je modifie l'adresse sur ma carte grise ».

Ainsi, en réalisant cette téléprocédure, votre dossier est pris en charge par un service instructeur.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée, c’est pourquoi, si vous êtes toujours dans l’attente de l’actualisation de l’adresse sur votre carte grise, vous avez la possibilité de nous contacter directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact (objet : VoxUsagers).

Également, nos équipes sont disponibles du Lundi au Vendredi de 07H45 à 19H00 et le samedi de 08H00 à 17H00 au 3400 (n° non surtaxé) pour vous apporter de l’aide.

Sachez que nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience. En tant que service public, notre priorité est la satisfaction de chacun des usagers.


Nous travaillons quotidiennement à l’amélioration des services et la simplification des démarches.

Bien cordialement,
Emilie pour ANTS
Date de la 1ère réponse 20/04/2022

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Réponse du service Service-public.gouv.fr

Bonjour,

L'équipe de service-public.fr vous remercie pour votre témoignage et s'excuse pour les difficultés rencontrées durant plusieurs jours.

Vous n'avez pas pu vous contacter le service support du site service-public.fr en raison d'un problème technique rencontré concernant le code de sécurité. Celui-ci a été corrigé. Désormais, pour échanger avec vous sur les informations à notre disposition, vous pouvez le contacter à partir de la page suivante :

https://www.service-public.fr/P10017

Cordialement,
Equipe service-public.fr
Date de la 1ère réponse 11/01/2022

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