JAM 13/01/2022 Espagne

Ressenti négatif

Inscription consulaire

J'ai eu des difficultés à compléter l'inscription, puis je ne pouvais plus suivre : à cause de l'adresse.
Je n'ai pu envoyer le recto-verso de ma carte d'identité.
Il n'y a personne qui puisse nous aider par téléphone.
J'ai 79 ans et cela suppose des difficultés, mais le programme n'est pas clair.

2 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre témoignage et regrettons vivement les difficultés que vous avez rencontrées lors de vos démarches.

Comme indiqué sur le site du consulat, les personnes ne disposant pas de connexion internet ou ne parvenant pas à s’inscrire en ligne pourront pour remédier à ces difficultés, soit appeler le Consulat soit cliquer sur le lien suivant : boîte mél générique CNI-Passeport.

Nous demeurons très sensibles à la qualité de service rendu à nos usagers, votre témoignage alimentera par conséquent les objectifs d'amélioration continue de nos services.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 13/01/2022

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