Bonjour Alpine34,
Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.
Vous nous faites part de vos difficultés pour déclarer la perte de votre passeport.
L’Agence Nationale des Titres Sécurisés met à disposition des usagers via le lien https://passeport.ants.gouv.fr/ le système de pré-demande de passeport et de CNI en ligne.
En cas de perte de votre passeport, une pré-demande de renouvellement de votre titre est disponible sur notre site ANTS à l’adresse suivante : https://passeport.ants.gouv.fr/demarches-en-ligne/effectuer-le-renouvellement-de-votre-passeport. Il convient de renseigner toutes les informations demandées et ensuite de vous rendre en mairie afin de valider cette pré-demande.
Néanmoins, si vous rencontrez des difficultés avec la première option, sachez que la pré-demande est facultative. Ainsi, nous vous invitons à vous rapprocher d’une mairie équipée d’un dispositif de recueil afin de compléter un Cerfa papier pour permettre le traitement de votre demande de renouvellement.
En effet, ce sont plus de 2300 mairies disponibles en France pour accueillir les usagers et ainsi proposer un service de proximité.
Pour votre information, vous pouvez également retrouver la liste des mairies chargées de la saisie des demandes de passeport en cliquant sur ce lien : https://passeport.ants.gouv.fr/services/geolocaliser-une-mairie-habilitee
Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers.
Nous prenons en compte votre témoignage pour améliorer le service rendu.
Bien à vous,
Sophie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 13/01/2022
