ANTS service désastreux

Ressenti de l'usager : Négatif

On m'a renvoyé vers le site ANTS pour une déclaration de perte de PASSEPORT.
Aucune rubrique ne permet de le faire. Les demandes de contacts par téléphone
aboutissent à un serveur vocal, sans aucune vraie personne en ligne,
et le système tourne en boucle sans apporter de réponse.
Le contact par email est impossible. Le formulaire de contact est soit défaillant
depuis plusieurs jours, soit incapable de saisir une demande.
C'est le pire service rencontré depuis des années ! L'image que donne l'ANTS
à nos services publics est catastrophiques.
Je ne doute pas de l'ampleur de la tâche, mais dans ce cas,
durant les phases de montée en charge, il faut offrir au moins un service téléphonique de secours.

Alpine34 le 13/01/2022 - Hérault

Posté par La personne concernée

2 personnes ont vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Alpine34,

Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.

Vous nous faites part de vos difficultés pour déclarer la perte de votre passeport.

L’Agence Nationale des Titres Sécurisés met à disposition des usagers via le lien https://passeport.ants.gouv.fr/ le système de pré-demande de passeport et de CNI en ligne.

En cas de perte de votre passeport, une pré-demande de renouvellement de votre titre est disponible sur notre site ANTS à l’adresse suivante : https://passeport.ants.gouv.fr/demarches-en-ligne/effectuer-le-renouvellement-de-votre-passeport. Il convient de renseigner toutes les informations demandées et ensuite de vous rendre en mairie afin de valider cette pré-demande.

Néanmoins, si vous rencontrez des difficultés avec la première option, sachez que la pré-demande est facultative. Ainsi, nous vous invitons à vous rapprocher d’une mairie équipée d’un dispositif de recueil afin de compléter un Cerfa papier pour permettre le traitement de votre demande de renouvellement.

En effet, ce sont plus de 2300 mairies disponibles en France pour accueillir les usagers et ainsi proposer un service de proximité.


Pour votre information, vous pouvez également retrouver la liste des mairies chargées de la saisie des demandes de passeport en cliquant sur ce lien : https://passeport.ants.gouv.fr/services/geolocaliser-une-mairie-habilitee

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers.

Nous prenons en compte votre témoignage pour améliorer le service rendu.

Bien à vous,
Sophie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 13/01/2022

2 personnes n'ont pas trouvé cette réponse utile.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?