Accueil gendarmerie

Bonjour Alpine34,

Nous avons bien pris connaissance de votre message, reçu au sein de notre service de la région de gendarmerie Occitanie et nous vous en remercions.

Rappel de la procédure en cas de perte d'un passeport d'une personne majeure :

1/ Vous demandez un nouveau passeport => La déclaration de perte sera faite en mairie lors de la demande du nouveau passeport et jointe au formulaire.

2/ Vous ne demandez pas un nouveau passeport => Il faut se rendre dans un commissariat de police ou une gendarmerie.

Selon toute vraisemblance, il s'agit d'une mauvaise orientation. Nous avons pris contact avec l'unité de gendarmerie concernée afin que votre remarque soit prise en compte.

La qualité de l'accueil du public est une des priorités de notre institution. Votre témoignage permet d'y contribuer.

Bonjour Alpine34,

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.

Vous nous faites part des difficultés rencontrées lors de la demande de déclaration de perte de votre passeport.

Depuis notre site ANTS et plus précisément via le lien https://passeport.ants.gouv.fr/, il est possible de réaliser une pré-demande de passeport afin de demander le renouvellement de celui-ci suite à une perte.

En effet, ce dispositif en ligne a été mis en place afin de gagner du temps lors de votre passage en mairie.

Néanmoins, si vous ne souhaitez pas utiliser le service de pré-demande, vous pouvez remplir une déclaration de perte directement auprès de votre mairie lors du dépôt de votre demande d’un nouveau passeport.

Cependant, dans le cas où vous ne demandez pas un nouveau passeport, la déclaration de perte du titre s’effectue auprès d’un commissariat de police ou d’une gendarmerie.

En recueillant les retours des usagers, le site Services Publics +aide les administrations à comprendre ce qui pose problème aux usagers, et à agir pour y remédier.

La réponse n'est pas la seule plus-value de notre site car c'est en analysant toutes les histoires et notamment celles qui comme la vôtre font part de difficultés rencontrées pour réaliser les démarches que les administrations arrivent à progresser pour rendre un meilleur service.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire.