Bonjour F,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, qui contribue à améliorer la qualité de notre service.
Les ménages éloignés du numérique ont la possibilité de se rendre dans l'un des 450 espace conseil France Rénov' présents sur l'ensemble du territoire et qui accueillent du public ou contacter le service par téléphone. Ils peuvent être réorientés aussi vers les espaces France Services, qui accompagnent les demandeurs dans leurs démarches en ligne. Les démarches en vue d'obtenir MaPrimeRénov' peuvent être réalisées avec l'aide d'un téléconseiller joignable au numéro de téléphone 0808 800 700 .Enfin, il est également possible de désigner un mandataire qui réalisera la demande d'aide à la place de l'usager. Ce mandataire peut notamment être un proche ou sur certains territoires un conseiller de l'Espace conseil France Rénov’ .
Pour toute nouvelle demande, nous vous invitons à nous contacter par le formulaire de contact que vous trouverez dans la rubrique « Besoin d’aide ? » sur le site www.maprimerenov.gouv.fr en précisant vos démarches.
Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 13/01/2022
