Transfert d'un dossier entre 2 CAFS

Ressenti de l'usager : Négatif

"Merci de ne mentionner dans votre expérience aucune information personnelle : nom, numéro de dossier, numéro de téléphone, identité de l’agent public avec lequel vous avez été en contact, etc."
Du coup, la réponse apportée par la CAF de Haute Garonne ne peut être satisfaisante puique celle-ci se retranche sur le fait qu'elle manque d'éléments pour solutionner mon problème et me conseille de voir avec l'ancienne et/ou la nouvelle CAF. Chose déjà faite avant le partage de cette expérience et c'est bien la CAF de Haute Garonne qui doit agir pour valider l'arrivée du dossier
(vu par téléphone dossier simplement annoté d'une demande de traitement
prioritaire depuis mi-décembre 2020)

Chaby le 13/01/2022 - Haute-Garonne

Posté par Un proche de la personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Caf de la HAUTE-GARONNE

Bonjour Chaby,

La plateforme "Je donne mon avis avec Services Publics +" n'est pas un outil de traitement des réclamations mais un vecteur d'expression et d'écoute usagers.

C'est pour cette raison qu'il vous est demandé de ne mentionner aucune information personnelle.

Nous sommes navrés que notre réponse ne vous convienne pas mais ce n'est pas le canal de communication approprié pour demander le traitement de votre dossier.

La Caf fait actuellement face à un charge importante de travail et les délais s'en trouvent allongés.

Je vous assure que les salariés font le maximum et que votre dossier sera affilié dans la Haute-Garonne le plus rapidement possible.

Cordialement,
Fanny, pour Caf de la HAUTE-GARONNE
Date de la 1ère réponse 13/01/2022

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