France Titres - Nuit et Jour Selon la demande

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

CNI / Passeport : facile, clair et relativement rapide, avec un accès aux êtres humains (via les mairies et les préfectures).

Certificat d’immatriculation : top, 10/10. La rapidité est incroyable, la clarté des informations et la facilité de remplir les formulaires : un jeu d’enfants.

Parlons maintenant des permis de conduire : quand est-ce que le ministère va se rendre compte que ce système ne marche absolument pas ?
De plus, la gestion du personnel et des demandes est totalement défaillante.
- Demandes de documents sans aucune pertinence avec la demande.
- Des délais de 6 à 9 mois pour certaines demandes (ce qui, par ailleurs, explique la facilité des agents à rejeter).
- Des rejets incohérents et non expliqués après 5 mois
- Demandes de renvois de documents "périmés" car le service instructeur est trop lent.
- Un jargon que je qualifie de ANTSais et certainement pas de français : le service instruction est en attente des autorités d’une ADC.
- Rejet suite à une erreur de choix “échange permis” : évident pour le service instructeur, mais moins évident. pour l’usager. L’agent aurait pu passer le dossier à son ou sa collègue après 5 mois d’attente.
- Un centre d’appel qui n’est rien d’autre qu’une version humaine du site internet, avec zéro pouvoir d’intervention.

En somme, un réel besoin de revoir le parcours usager d’abord, et non uniquement de faciliter la vie des préfectures
- Revoir l’ensemble des documents exigés et faciliter l’expédition de documents supplémentaires.
- Donner du pouvoir au centre d’appels pour escalader certains cas quand des délais raisonnables sont dépassés (on ne parle pas de 10 jours, mais de 12 semaines déjà).
- Étudier et valider les documents nécessaires dès leur arrivée, en cas de surcharge, pour éviter des rejets.
- Traitement en parallèle (cas récents et cas plus anciens) pour réduire les délais.
- Former les agents à répondre en français sans jargon administratif et à être explicites dans les instructions.