Connexion Ma Prime Rénov' impossible

Ressenti de l'usager : Négatif

Nous avons tenté plusieurs fois de faire un compte complet Ma Prime Rénov', mais il semble que c'est tout simplement impossible, et le numéro de téléphone donné "n'est pas attribué" selon l'opérateur.

Donc, nous avons un compte Ma Prime Rénov' sans vérification France Connect +, donc sans possibilité de faire quoi que ce soit, et un compte FranceConnect vérifié via l'application Laposte. IMPOSSIBLE de relier ces deux comptes: lorsque nous nous connectons avec le compte la poste, il dit ne pas pouvoir trouver un compte avec ces informations. Notre compte ne sert à rien. On peut s'y connecter oui, mais pas le vérifier. Ça ne marche pas. Et en attendant, nous avons froid et ne pouvons pas isoler nos fenêtres.

De plus, Ma Prime Rénov' nous juge seulement éligible à la prime "par geste", et pas à la prime de travaux en profondeurs, alors que notre logement date de +15ans et que nous n'avons pas d'étiquette énergétique parce qu'il n'y a PAS de chauffage. Quelle logique appliquez-vous?

Une démarche pour faire beau donc, mais inutilisable dans les faits.
Cordialement.

ctbw le 21/04/2025 - Bouches-du-Rhône

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Réponse du service ANAH

Bonjour,

Les ménages éloignés du numérique ont la possibilité de se rendre dans  l'un des 450  espace conseil France Rénov'  présents sur l'ensemble du territoire et qui accueillent du public ou contacter le service par téléphone.  Ils peuvent être réorientés aussi vers les espaces France Services, qui accompagnent les demandeurs dans leurs démarches en ligne. Les  démarches en vue d'obtenir MaPrimeRénov' peuvent être réalisées avec l'aide d'un téléconseiller joignable au numéro de téléphone  0808 800 700 .Enfin, il est également possible de désigner un mandataire qui réalisera la demande d'aide à la place de l'usager. Ce mandataire peut notamment être un proche ou sur certains territoires un conseiller de l'Espace conseil France Rénov’ .

Cordialement,
Valérie, pour ANAH
Date de la 1ère réponse 23/04/2025

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