Demande bloquée sur la deuxième étape

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour à vous,
J’ai fait ma demande de pièce d’identité pour ma fille qui vient de naître, et depuis quasiment trois semaines c’est bloqué à la même étape! C’est vraiment insupportable de voir que ça n’avance pas et que personne ne peut nous dire pourquoi !
J’ai pris contact avec la mairie auprès de laquelle j’ai fait la demande, ils m’ont dit que c’était sûrement la mairie de naissance qui bloquait pour des vérifications, je les ai appelés et ils m’ont dit qu’il n’y avait rien en cours! Donc on ne sait pas pourquoi, on attend et on attend, je ne peux pas partir en vacances avec mon enfant ! C’est vraiment nul. 👎

Sef12 le 21/04/2025 - Hauts-de-Seine

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Sef12, 

Merci pour votre retour d’expérience, nous sommes navrés d’apprendre votre mécontentement concernant la pré-demande de votre fille.

Nous comprenons que vous rencontrez des difficultés lors de la saisie de votre pré-demande de carte d’identité sur le site France Titres ANTS.

Certaines anomalies ont été identifiées par nos équipes techniques. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Dans un premier temps, nous vous invitons à vider les caches et les cookies de votre ordinateur, et éventuellement essayer de passer par un navigateur privé. 

Néanmoins, si le problème persiste, veuillez nous transmettre les informations suivantes via le formulaire de contact disponible sur notre site ants.gouv.fr : Des captures d'écran d’un éventuel message d'erreur rencontré, en veillant à ce que la date et l'heure soient clairement visibles, ainsi que l'identifiant que vous avez utilisé pour vous connecter.

Vous avez également la possibilité de vous rendre en mairie pour réaliser votre demande sur un formulaire CERFA. En effet, la pré-demande n'est pas obligatoire.

Nous espérons que ces conseils permettront de faire évoluer votre situation.

Cordialement,
Bélinda, pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 23/04/2025

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