Très mauvaise expérience – A fuir!

Ressenti de l'usager : Négatif

Je vis à la résidence CROUS Alix depuis deux ans, et franchement, c’est une catastrophe. Pour commencer, les conditions de vie sont vraiment mauvaises. Les parties communes sont sales, pas ou très mal nettoyées. Il y a eu des cafards dans la résidence, et il a fallu des mois avant que le problème soit enfin traité. En attendant, on devait vivre avec, comme si c’était normal. C’est honteux.

Le personnel n’est pas accueillant, on a l’impression de déranger quand on pose une question. Et le CROUS ne prend pas du tout en compte les problèmes des étudiants. On signale des choses, et… rien ne change.

Et maintenant, le gros point noir : la connexion internet. On est à Lyon, une des plus grandes villes de France, et on n’a même pas accès à une connexion correcte. L’internet est horrible, impossible de regarder une vidéo, ou même de charger une simple page web. Pour des étudiants, c’est très grave, on a besoin d’internet pour tout : les cours, les mails, les démarches… mais ici, c’est comme si on était dans un village paumé sans réseau.

J’ai essayé de passer par trois opérateurs différents en partage de connexion : pareil. Une barre de réseau, parfois 3G, parfois 5G, mais dans tous les cas rien ne marche vraiment. Même pour téléphoner, c’est galère : la communication coupe toutes les deux minutes. C’est insupportable.

Bref, je ne recommande cette résidence à personne. Le CROUS laisse les choses traîner, ne réagit pas, et on est livrés à nous-mêmes dans des conditions vraiment mauvaises. Franchement, on mérite mieux.

Ar0w le 21/04/2025 - Rhône

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CROUS LYON

Bonjour,

Merci pour votre retour concernant les problèmes rencontrés sur le site. Nous avons bien pris en compte vos remarques relatives à la persistance des sessions, aux crashs récurrents, ainsi qu’à la gestion des réservations. 

Nous avons transmis votre expérience au service concerné. Voici leur réponse : 

Nous avons en effet des infestations de nuisibles comme dans tous les immeubles d’habitation collectifs en ville. La présence de cafards a connu une recrudescence à la rentrée 2024 suite à des conditions climatiques très humides et chaudes cet été. Néanmoins le taux d’infestation annuel (blattes) sur l’ensemble de nos sites (10 000 logements) pour l’année 2024 est de 1,9%.

Dans toutes les résidences, notre prestataire intervient préventivement tous les trimestres (pose de gel) et effectue des traitements curatifs (de 1 à 4 passages) dès que la présence de cafards est signalée. En 2024, le nombre d’interventions est en augmentation de 21% par rapport à 2023 pour un total de plus de 300 000 €.

Les cuisines sont toutes nettoyées chaque jour sauf le weekend et les jours fériés par un prestataire qui fournit des rapports réguliers sur l’état des locaux. Malheureusement, leur état, malgré nos multiples opérations de sensibilisation (présence d’étudiants référents, mails de rappel, contrôle des personnels…) nécessite souvent bien plus qu’un simple nettoyage mais une remise en état complète de la cuisine. Nous faisons face à des éviers bouchés par des restes alimentaires et des déchets laissés à même le sol, rendant en effet l’usage des cuisines désagréables pour les résidents et favorisant la prolifération des nuisibles.

Concernant la couverture téléphonique, nous sommes bien au courant de la situation qui impacte également nos propres services. Le réseau est effectivement de mauvaise qualité dans le secteur de la résidence. Néanmoins, le Crous étudie les solutions qui pourraient pallier ce problème de couverture indépendant du Crous de Lyon.

Pour la couverture Wifi, nous sommes effectivement informés des récentes pannes. Il s’agissait d’un double dysfonctionnement de l’équipement WIFIRST (notre prestataire) et de leur fournisseur support fibre. Le services du Crous de Lyon mettent tout en œuvre auprès du prestataire pour qu’ils soient le moins impacté possible.

Cordialement,
Elodie, pour CNOUS
Date de la 1ère réponse 29/04/2025

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