Le casse tête pour envoyer un mail depuis le compte Améli

Ressenti de l'usager : Négatif

Je souhaite juste savoir pourquoi je n'ai pas été remboursé concernant des frais de santé suite à une consultation chez un podologue. J'avais adressé tous les documents par voie postale mi-novembre à ma Caisse Primaire d'Assurance Maladie et n'ayant pas de remboursement ce jour le 10 janvier 2021, je décide d'adresser un mail.
Et là quelle ne fut pas ma surprise, impossible d'envoyer un mail. Je pense être assez à l'aise avec l'outil informatique et notamment internet mais là j'avoue que je suis sidérée de voir le temps passé sur ce compte sans jamais pouvoir accéder à la rubrique que je recherche.
J'ai même regardé des vidéos explicatives mais les rubriques mentionnées ont dû changer depuis.
Je me demande toujours quel est le but du jeu ? Je travaille moi-même dans un service public et j'espère que les usagers ont moins de difficultés à nous adresser des mails que sur le site Améli.