Versement de la prime a un mandataire désigné

Ressenti de l'usager : Négatif

Depuis le changement de mon mode de chauffage en mai 2020 je n'ai que des problèmes pour clore ce dossier avec ma prime rénov. Une fois mon dossier et complet et une autre fois non.
Il me demande des documents que j'ai envoyer par trois fois et l'interlocuteur de l'Anah qui est différent à chaque fois, me donne un version différente.
J'ai un autre projet que je ne peux pas instruire et de plus ma prime pour ce nouveau projet baisse de moitié étant donné que je n'ai pas pu le déposer avant la fin de l'année dernière.
Je suis vraiment pas contente de ce service.

Madame mecontente le 12/01/2022

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ANAH

Bonjour Madame mecontente,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service.

Nous sommes navrés pour les délais de traitement de votre dossier.
Sachez que l'envoi de pièces complémentaires implique une nouvelle analyse par nos équipes, ce qui génère un délai d'échanges supplémentaire.
Soyez assurée de la mobilisation de nos équipes qui mettent tout en oeuvre pour traiter votre demande dans les meilleurs délais.

Pour toute nouvelle demande, nous vous invitons à nous contacter par le formulaire de contact que vous trouverez dans la rubrique « Besoin d’aide ? » sur le site www.maprimerenov.gouv.fr en précisant les références de votre dossier et vos démarches.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 12/01/2022

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