MaPrimeRenov une expérience dématéralisée désastreuse

Ressenti de l'usager : Négatif

Depuis octobre 2024, j'essaie de créer un compte propriétaire occupant et un autre propriétaire bailleur sur le site maprimerenov.gouv.fr Quand j'essaye de me connecter aux comptes créés, la réponse invariablement est "votre identifiant ou votre mot de passe sont invalides". Quand j'essaie de créer un nouveau compte, mon identifiant fiscal est reconnu et le site me dit que j'ai déjà un compte. Je tourne en rond. A force d'appels au 0 808 800 700 et de formulaires de contact sur le site (qui ne marche qu'une fois sur deux), j'obtiens un rendez-vous avec un technicien du site (le 20 novembre 2024), qui me dit que j'ai un compte fantôme et que la seule chose à faire est d'attendre (sic!). Comme mes travaux vont commencer et que la politique d'aide à la rénovation va baisser, j'envoie fin décembre mes dossiers par voie postale à l'ANAH Paris, rue de l'Opéra avec accusé de réception. Mes dossiers ont bien été reçus mais nous sommes mi-avril et je n'ai toujours pas la moindre prise en charge. Pire: au téléphone on me dit que tout doit passer par le compte dématérialisé..... qui ne marche pas. La seule chose qui va bien dans cette histoire ce sont mes comptes fantômes qui prospèrent et m'interdisent toujours de faire quoique ce soi sur le site.