ANAH MaPrimeRénov'

Ressenti de l'usager : Négatif

Impossible d'accéder à mon compte MaPrimeRénov' .
Depuis début mai 2021, je relance par mail et par fil, j'envoie les documents qui me sont demandés, sans aucun résultat.
Tout cela car une société avec qui j'étais en négociation a créé une adressee mail sans m'en informer. En octobre 2021, la sté en question a adressé un mail à MaPrimeRénov' afin d'annuler le dossier (mail réellement envoyé puisque l'ANAH m'a envoyé une demande de doc), sans aucun résultat non plus.
Je n'en peux plus ! je ne peux réaliser aucun travaux, alors que je peux prétendre aux aides.
Encore aujourd'hui, l'interlocutrice tel me dit que les techniciens entre eux ne sont pas d'accord sur la manière d'accéder à la modification de mail !

ANNSYL le 12/01/2022 à 30220 Saint-Laurent-d'Aigouze

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ANAH

Bonjour ANNSYL,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, qui contribue à améliorer la qualité de notre service.

Afin de nous aider à mieux comprendre la problématique rencontrée et vous apporter la solution adéquate, nous vous invitons à nous contacter par le formulaire de contact que vous trouverez dans la rubrique « Besoin d’aide ? » sur le site www.maprimerenov.gouv.fr en précisant les références de votre dossier et vos démarches. Une réponse vous sera apportée en quelques jours. Vous pouvez aussi nous contacter au 0 806 703 803 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Vero, chargée de relation usagers, Agence Nationale de l'Habitat
Date de la 1ère réponse 12/01/2022

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