Parcours du combattant, non réglé depuis 10 mois

Ressenti de l'usager : Négatif

J'accompagne mon fils dans les démarches administratives, en raison de son handicap. Je me heurte à de gros problèmes avec la CAF 92. Il y a déjà eu plus d'une année, rien que pour que soit mise en place l'AAH. Désormais, j'en suis à 10 mois pour rétablir l'AAH suite à une sortie d'hôpital.

Déjà, le site n'est pas évident : il y a plusieurs onglets démarches. Pour obtenir un rendez-vous téléphonique, j'ai dû appeler pour que l'on m'indique qu'il fallait que je sorte du dossier personnel ... N'était-il pas possible de mettre dans le dossier personnel un onglet "demander un rendez-vous" ?

Sans même cet aspect, les courriers adressés par les agents démontrent qu'ils n'ont même pas consulté le dossier. Quand je me résous à demander un rendez-vous téléphonique, la personne n'a pas non plus consulté le dossier. Elle finit par me rappeler en me disant que le dossier est complet et qu'elle fait le nécessaire. Pour recevoir le lendemain un avis indiquant qu'il faut modifier "la situation" !

Deux appels de 20mn en vain au 3230 pour comprendre qu'il faut valider une situation qui n'est plus exacte ainsi que je le dis depuis 10 mois, savoir que mon fils n'est pas hospitalisé. "Ce n'est pas à vous de le modifier" répond-on à mon interrogation. Je viens de le faire en indiquant bien que c'est faux. Process totalement inintelligible. Il paraît qu'il faut que je surveille le site et que je rappelle si rien n'apparaît dans 5 jours ouvrés ... A suivre.

Au royaume d'Ubu.