A quand une assurance malade entièrement numérique?

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai envoyé une demande de prise en charge de cure thermale dans la même enveloppe que la demande de mon époux.
La sienne a été reçue mais ...pas la mienne! J'ai donc du la renvoyer cette fois en LRAR.

2 questions se posent:
1) quid du traitement des courriers adressés à la sécu ? Un décompte perdu cela peut être occasion une perte financière pour l'assuré.
2) mais surtout: l'assurance maladie avec ses 1000 informaticiens, ne peut-elle cesser de fonctionner comme au siècle passé ? envoi de courriers etc....Exemple de ma mutuelle, qui compte des millions d'assurés: tout est numérisables via l'appli: devis, décomptes, factures.
Aucun courrier à envoyer, délais de traitement ultra rapides.

Il serait temps d'arrêter d'envoyer des courriers qui se perdent à la sécu, ne croyez vous pas?

Titi le 20/04/2025 - Hauts-de-Seine

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CNAM

Bonjour Titi ,

Nous avons bien pris connaissance de votre retour concernant l'envoi de votre demande de prise en charge pour la cure thermale. Désolé pour cette situation. Nous nous efforçons d'améliorer continuellement notre système afin de répondre au mieux aux attentes des usagers. Nous reconnaissons l'importance de rendre nos services plus accessibles numériquement.

Pour le moment, certaines demandes nécessitent l'envoi par courrier. Toutefois, nous continuerons à travailler vers une numérisation accrue, favorisant ainsi des démarches plus rapides et sûres.

Nous remercions pour vos suggestions qui contribuent à l'amélioration de nos services.

Bien à vous
Betty
Date de la 1ère réponse 22/04/2025

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