Renouvellement du passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Cette demande via ANTS a été une véritable galère.

Aucune explication de l'administration pour les éventuelles erreurs.
Ex.: j'ai fait ma demande avec l'adresse actuelle. Sur mon profil j'avais l'ancienne adresse. Aucune information de l'administration pour indiquer cette différence.

Cela a duré 15 jours, et a été une véritable galère pour moi.
Ces formulaires informatiques sont typiquement fait par des fonctionnaires.

fc68 le 21/04/2025 - Haut-Rhin

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour fc68, 

Nous sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées lors de votre pré-demande sur le site de l’ANTS.

Nous comprenons votre frustration face à cette situation, et nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour le désagrément causé.

En cas de difficultés, il vous est possible de vous rendre en mairie qui pourra directement recueillir votre demande.

Sachez que la pré-demande en ligne est facultative, celle-ci permet uniquement de gagner du temps lorsque vous vous rendez au guichet de la mairie.

De plus, nous vous précisons que la mairie est la seule interlocutrice des usagers pour les demandes de passeports et de Cartes Nationale d’identité. Si vous avez des questions, merci de vous rapprocher de la mairie dans laquelle vous avez finalisé votre demande.

Nous espérons que ces recommandations contribueront à faire évoluer votre situation.

Cordialement,
Bélinda, pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 23/04/2025

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