MA PRIME RENOV !!! GALERE

Ressenti de l'usager : Négatif

Depuis deux mois j'essaie de créer un compte.
Mon nom officiel (carte identité) est xxxx--xxxxxx.
Aux impôts, je suis enregistré xxxx xxxxxx.
Blocage à ma prime rénov.
J'appelle, j'écris... on me dit que l'on passe l'information au service informatique. Mais rien ne change.
Aux impôts, rien ne peut être modifié !
Donc, tout est bloqué.

Quant à "france-connect" où j'essaie de remettre tout à plat en corrigeant mon nom en xxxx xxxxxx et là, plantage...

J'en suis à plus de 50 h de galère. Et aucune visibilité.
Merci

marc 39 le 19/04/2025 - Jura

Posté par La personne concernée

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Réponse du service ANAH

Bonjour,

Les ménages éloignés du numérique ont la possibilité de se rendre dans  l'un des 450  espace conseil France Rénov'  présents sur l'ensemble du territoire et qui accueillent du public ou contacter le service par téléphone.  Ils peuvent être réorientés aussi vers les espaces France Services, qui accompagnent les demandeurs dans leurs démarches en ligne. Les  démarches en vue d'obtenir MaPrimeRénov' peuvent être réalisées avec l'aide d'un téléconseiller joignable au numéro de téléphone  0808 800 700 .Enfin, il est également possible de désigner un mandataire qui réalisera la demande d'aide à la place de l'usager. Ce mandataire peut notamment être un proche ou sur certains territoires un conseiller de l'Espace conseil France Rénov’ .

Cordialement,
Valérie, pour ANAH
Date de la 1ère réponse 23/04/2025

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