On est encore au 18ème siècle...

Ressenti de l'usager : Négatif

Madrid, consulat général, renouvellement passeport et CNI. Incroyable qu'il faille encore, au 21ème siècle, se déplacer (coûts trajets, hôtel, restaurants !!!) jusque là alors que l'on a entretemps inventé le courrier et Internet ! Que d'autres pays utilisent avec succès depuis bien longtemps.

Personne nous ayant reçu peu agréable, même pas un banc pour s'assoir à l'extérieur - puisque la garde ne permet d'entrer avant telle ou telle heure, très "agréable" pour nous retraités ayant des problèmes pour tenir une station debout longtemps !

En bref, un acceuil totalement indigne de notre pays, où les fonctionnaires en sont encore à penser que le public est à leur service, alors qu'il sont grassement payés par nous, et que c'est donc le contraire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Madrid

Bonjour Alain,

Nous avons bien noté votre retour concernant les démarches de renouvellement de passeport et de carte nationale d'identité au Consulat général de France à Madrid et regrettons que votre expérience n'ait pas été satisfaisante.

À ce jour, votre présence physique est effectivement requise pour ces démarches administratives, notamment pour la prise d'empreintes.. Ces étapes sont essentielles pour garantir la sécurité de vos informations personnelles. Votre passeport peut d'ores et déjà être envoyé à votre domicile par courrier sécurisé, à la condition d'être inscrit au registre. Des tournées consulaires sont régulièrement organisées par votre poste consulaire pour le dépôt de vos demandes près de votre lieu de résidence.

Nous prenons bonne note de vos suggestions concernant l'accueil dans les locaux consulaires.

Merci pour votre retour, qui nous aide à améliorer nos services.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 22/04/2025

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