Erreur Captcha ANTS

Bonjour Bibi,

Nous vous remercions pour votre témoignage sur Service Public + et sommes conscients de la gêne occasionnée. 

Vous nous faites par des difficultés que vous rencontrées pour la saisie du Captcha lors du choix de la mairie pour le dépôt de votre demande de renouvellement de passeport.

Cette problématique est identifiée et fait l'objet d'une analyse par les équipes concernées.

En attendant la résolution, nous conseillons aux utilisateurs de vider les caches et cookies du navigateur utilisé, et en suivant les recommandations suivantes :

- Pour Firefox et Chrome, Ctrl+Maj+Suppr (Windows) 

ou

- Commande+Maj+Supprimer (Mac) en même temps pour accéder à la fenêtre le permettant.

Veillez à bien sélectionner « Tout » au niveau de l'intervalle à effacer, et de cocher les cases relatives aux "Cookies" et aux "Fichiers et pages en cache temporaire".

Vous pouvez également essayer de passer par un autre navigateur et/ou via une fenêtre de navigation privée.

De plus, nous vous recommandons une connexion en dehors des pics d’affluence (entre 21h et 7H).

Sachez que vous pouvez également effectuer le dépôt de votre demande en mairie directement, à savoir que la pré-demande est facultative.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire et espérons que ces conseils vont vous être utiles.