Quebec64 17/04/2025 Canada

Ressenti négatif

Passeport mineur

La personne chargée de s’occuper des passeports avait son écouteur dans l’oreille, regardait de façon furtive sur son cellulaire You Tube, sort de la pièce sans rien dire reviens avec un verre d’eau.

Mettons que pour une première expérience avec l’administration française pour mes enfants c’était très froid comme service.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Montréal

Bonjour,

Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience lors de votre passage à notre service de demande de passeports. Nous sommes désolés que votre première expérience avec l'administration française n'ait pas été satisfaisante et que vous ayez perçu un manque de professionnalisme.

Votre retour est précieux et nous engage à renforcer nos efforts pour améliorer la qualité de l'accueil dans nos services. Nous veillons à ce que nos agents demeurent concentrés sur l'accompagnement des usagers afin de garantir un service professionnel et efficace.

Merci encore pour votre témoignage qui nous aide à progresser.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 18/04/2025

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