Récépissé non reçu

Ressenti de l'usager : Négatif

J’ai fait une demande de renouvellement de titre de séjour auprès de la préfecture du Nord. Un récépissé a été envoyé il y a plus d’un mois, mais le facteur a renvoyé le courrier à la préfecture car le numéro de mon appartement n’était pas indiqué sur l’adresse.
Depuis, je suis sans nouvelle malgré plusieurs tentatives de contact par téléphone et par mail. Cela crée une situation compliquée pour mes démarches administratives, car je n’ai aucun document officiel en attendant le traitement de ma demande.
Que dois-je faire ?
Je vous remercie.

Mina le 17/04/2025 - Nord

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Réponse du service Préfecture du Nord

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour concernant votre demande de titre de séjour. Nous comprenons votre frustration face à ce retard et nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

Nous mettons tout en œuvre pour traiter les demandes dans les meilleurs délais, cependant certaines périodes de l'année connaissent un afflux important pouvant rallonger les délais de réponse.

Je vous invite à prendre contact avec la plateforme téléphonique au 03 20 30 54 28. Elle est ouverte du lundi au vendredi de 8:30 à 11:30. Ou adresser un mail à l'adresse suivante :  pref-courrier-webmestre@nord.gouv.fr

Pour améliorer notamment les délais de traitement de votre demande nous vous remercions de joindre à vos correspondances votre numéro étranger à 10 chiffres, la préfecture du Nord est engagée dans une démarche d’amélioration de la qualité de ses services Quali-ATE.

Pour information également que les agents chargés du filtrage et de l’accueil n’ont pas accès à vos dossiers et ne sont ainsi pas en capacité de vous renseigner sur leur état d’avancement.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute question.

Cordialement

Cordialement,
Mickaël, pour Préfecture du Nord
Date de la 1ère réponse 25/04/2025

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