Création de dossier en ligne pour étudiant boursier

Ressenti de l'usager : Négatif

Je suis au regret de constater que certaines notifications d’erreurs injustifiées sont une entrave aux demandes de bourses pourtant nécessaires.

Dans mon cas, un message d’erreur m’interrompait systématiquement, m’indiquant une absence d’adresse mail de récupération, alors que mon profil MSE était pourtant à jour, sans aucune information manquante (numéro de téléphone et adresse mail renseignés et fonctionnels, après plusieurs vérifications).

Démunie face à cette interruption dans la création de mon dossier, j’essaie d’abord de vous faire parvenir un message via le centre d’aide : mode de communication indisponible pour la rubrique « aides financières et CVEC ». Ce verrouillage de communication me surprend, mais je poursuis par un appel téléphonique au standard de mon département d’étude. Je n’ai aucun reproche à adresser à mon interlocutrice, mais le fait est qu’elle n’était pas mieux renseignée que moi sur la question.

Je déplore une absence de standard centralisé de communication, qui permettrait de faire remonter les problématiques liées au fonctionnement de la plateforme en ligne, ainsi que l’absence d’une adresse mail dédiée pour pallier les dysfonctionnements du questionnaire proposé par le centre d’aide.