Prise de rdv

Ressenti de l'usager : Négatif

Lors de la prise de rendez-vous consulaire, je me suis malheureusement trompé dans la saisie de l'adresse de messagerie ... et contrairement à mon habitude je n'ai pas fait de copie d'écran du rendez-vous, comptant sur la version par messagerie qu'il faut de toute façon présenter au consulat.
N'ayant pas pu recevoir cette dernière à cause de mon erreur, je n'ai donc pu ni honorer le rendez-vous, ni l'annuler !
C'était un rendez-vous perdu ... car il n'était plus disponible ensuite; l'erreur d'adressage n'avait pas empêché la réservation.
J'ai tenté de créer la "fausse" adresse quelques minutes a postériori, en espérant une tentative de renvoi ultérieure, mais ce n'a pas été le cas ...

C'est une remarque pour réflexion ... et éviter de taxer ce genre de no-show comme des personnes irrespectueuses !

Merci

GEgère le 16/04/2025 - Suisse

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Réponse du service Consulat Général de France à Genève

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre remarque constructive concernant le processus de prise de rendez-vous consulaire. Nous sommes désolés de l'erreur dans l'adresse e-mail qui a conduit à cette situation.

Pour éviter de tels inconvénients à l'avenir, il peut être utile de vérifier minutieusement les informations saisies lors de la réservation. Actuellement, en cas d'erreur, il est important d'essayer de corriger les informations avant la date du rendez-vous pour garantir la bonne réception de la confirmation par e-mail.

Votre retour est essentiel pour nous aider à envisager des améliorations dans nos services, notamment pour offrir une meilleure assistance aux usagers dans des cas similaires.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

Cordialement,
Consulat Général de France à Genève
Date de la 1ère réponse 25/04/2025

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