Manque de professionnalisme au consulat

Ressenti de l'usager : Négatif

Je me suis rendu au consulat français de Boston pour faire une demande de passeport. L'agent derrière le comptoir a été agressif, impoli, et condescendant. Je suis profondément choqué par la façon dont la France traite ses citoyens vivant à l'étranger.

Plusieurs fois, j'ai demandé à l'agent de répéter ses questions et demandes car le téléviseur dans la salle d'attente était excessivement fort et rendait difficile la compréhension. À chaque fois, l'agent a répondu avec un soupir exaspéré ou de manière agressive. À un moment particulier, j'ai eu du mal à formuler une question concernant la récupération du passeport et l'employé m'a adressé, ainsi qu'à ma femme, un regard méprisant. J'ai finalement été obligé de passer à l'anglais en raison de l'inconfort que suscitait cette interaction. L'employé a exprimé son mécontentement par son ton de voix et son langage corporel.

Malgré le comportement de l'employé, je suis resté calme, mais l'expérience a été désagréable, peu professionnelle, incivile et, franchement, humiliante.

Je ne rédige cet avis qu'à présent car ma famille et moi craignons que cet agent ne cherche à se venger en annulant ou en invalidant ma demande de passeport si cet avis était communiqué à son intention avant sa publication.