Indiscrétion

Ressenti de l'usager : Négatif

J’avais rendez-vous pour un renouvellement de passeport. La procédure a duré près de 30 minutes, durant lesquelles une dizaine de membres du personnel sont passés pour jeter un œil à notre dossier, les uns après les autres.
C’était très gênant, sans aucune discrétion. On se serait cru au marché.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour Lily,

Merci d'avoir partagé votre expérience lors du renouvellement de votre passeport, et désolé pour le manque de discrétion que vous avez ressenti. Nous comprenons que la présence de plusieurs membres du personnel a pu paraître intrusive.

Les services consulaires sont actuellement très sollicités, ce qui peut rallonger le temps des procédures. Pour garantir un traitement efficace de chaque dossier, plusieurs agents participent parfois à la vérification des documents.

Si vous avez des besoins spécifiques en matière de confidentialité pour de futures démarches, n'hésitez pas à le signaler à l'accueil.

Nous vous remercions pour votre compréhension et vos observations qui nous aident à améliorer la qualité de notre service.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 25/04/2025

Cette réponse a été générée par une IA à 98 % et vérifiée par un agent.

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