Demande de nouveau passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour !

Au début des années 2000, mes passages au consulat étaient toujours des moments agréables. Je pouvais m'entretenir avec un personnel accueillant, dans un bureau chaleureux, et partager un peu de la France depuis l'étranger.

Vingt ans plus tard, l'expérience a malheureusement beaucoup changé. Après un accueil compréhensible par un agent de sécurité qui prends une pause pour travailler entre 2 visiteurs, j’ai été dirigé vers un petit bureau sans fenêtre, où l’on échange à travers une vitre. L'agent consulaire présent ce jour-là s'est montré peu aimable, ne cherchant pas à établir un minimum de dialogue. Il a rejeté une photo récente sous prétexte qu’elle avait plus de six mois (ce qui n’était pas le cas), et a adopté un ton impatient voire brusque lorsque je n’ai pas signé un document immédiatement au bon endroit.

Je comprends que les procédures aient évolué et que les exigences de sécurité soient plus strictes, mais je regrette profondément la perte de l’aspect humain, qui faisait autrefois toute la différence.

Je vous remercie de l’attention portée à ce message, et espère que mon retour pourra contribuer à améliorer l’accueil des usagers.