Rejet systématique en fin de saisie

Ressenti de l'usager : Négatif

Rejet systématique en fin de saisie du questionnaire de pré-demande du renouvellement de la Carte d'Identité Nationale avec la mention "ERREUR", veuillez recommencer. Mon épouse et moi-même souhaitons renouveler notre CNI et selon les instructions de l'ANTS établir une pré-demande pour faciliter les procédures (!). C'était hier au soir 09-04-2025 vers 18h.
J'ai commencé pour la mienne et tout c'est bien passé jusqu'à la fin avec rdv pris en mairie de mon choix.
Tout aussitôt, j'ai complété la pré-demande pour mon épouse et par quatre fois, à la validation finale (et pas avant, le système nous laissant continuer sans aucun message d'alerte), le même message "ERREUR, veuillez recommencer".
J'ai donc abandonné et retenté ce matin 20-04 avec exactement le même rejet.
Je vois que le problème est récurrent et bien connu de vos services...
Si je peux apporter ma contribution, j'ai à chaque fois constaté par rapport à ma pré-demande qui s'est déroulée positivement que le rapport intermédiaire de synthèse n'est jamais apparu !
Cordialement

roro le 16/04/2025 - Haute-Garonne

Posté par Un proche de la personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour roro, 

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre expérience.

Nous sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées lors de la pré-demande de carte d’identité de votre épouse. 

Nous vous informons qu'une anomalie impacte actuellement le système des pré-demandes de carte nationale d’identité et passeport. 

Sachez que cet incident est bien identifié et que nos équipes techniques travaillent à la résolution de cette anomalie. Elles sont pleinement mobilisées afin que ces messages d’erreur ne soient plus rencontrés.

Si le problème persiste, nous vous recommandons de supprimer la pré-demande en cours, qui se trouve à l’état « brouillon », et de créer une nouvelle pré-demande.

À titre d'information, vous avez également la possibilité d'effectuer le dépôt de votre demande en mairie directement, à savoir que la pré-demande est facultative.

Votre retour nous est précieux pour identifier les points à améliorer. Soyez assuré que nous prenons vos remarques très au sérieux. Nous vous remercions de votre patience et vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

Cordialement,
Manuella pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 22/04/2025

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